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Vous êtes arrivé à destination et votre bagage ne vous a pas été remis ? Sachez que faire pour le récupérer au plus vite !

VOUS N’AVEZ PAS REÇU VOTRE BAGAGE?

Sur la TAAG nous savons combien votre bagage est important pour vous et nous ferons de notre mieux pour qu’il vous soit rendu dans les plus brefs délais ! 

Pour ceci, vous devez nous informer immédiatement que vous n’avez pas reçu votre bagage à l’arrivée. Vous pourrez le faire à un de nos comptoirs. 

Nous vous attribuerons une référence qui vous permettra de suivre à tout instant le traitement de votre dossier.

SOYEZ TOUJOURS INFORMÉ

La TAAG utilise un système de recherche de bagage commun à la plupart des compagnies aériennes, ce qui nous permet de vous rendre votre bagage plus rapidement. Avec la référence qui vous a été donnée au moment de votre réclamation, vous pouvez consulter ici l’état de votre dossier. De cette manière vous serez toujours informé !

DÉDOMMAGEMENT

Si nous n’arrivons pas à retrouver votre bagage dans un délai de 30 jours après la présentation de la réclamation, celui-ci sera considéré comme définitivement perdu et cela donnera lieu à un dédommagement correspondant. Selon les limites de responsabilité de la Convention de Varsovie, la TAAG indemnisera le passager en lui versant US $27.00 pour chaque kg de bagage ou le montant en Kwanzas (AOK) selon le cours du change du jour.  

Si vous avez déclaré vos marchandises ou articles de valeur à la douane et/ou présenté un justificatif d’assurance à la TAAG, nous vous indemniserons en fonction du montant déclaré, afin que vous ne soyez pas lésé.

Pour plus d’informations sur les bagages perdus cliquez ici.